Returpolicy

Introduktion

Hos trexalondroz strävar vi efter att erbjuda högkvalitativa 3D-modelleringsprodukter och kurser. Vi förstår att det ibland kan finnas behov av att returnera en produkt eller avboka en kurs. Denna policy beskriver våra rutiner för retur, återbetalning och avbokning.

Fysiska produkter

För fysiska produkter, såsom våra 3D-modelleringsverktyg och materialpaket, gäller följande returpolicy:

Returbehörighet

Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter mottagande om:

• Produkten är i nyskick och oanvänd
• Produkten är i originalförpackningen med alla etiketter och tillbehör intakta
• Du har ett kvitto eller bevis på köp

Returprocess

För att returnera en produkt:

1. Kontakta oss via e-post på serviceteam@trexalondroz.cv eller telefon på +46 70 279 7121 för att meddela oss om din avsikt att returnera produkten
2. Vi kommer att förse dig med returinstruktioner och en returadress
3. Packa produkten säkert i originalförpackningen
4. Skicka produkten till den angivna returadressen med spårbar leverans

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas inom 14 dagar och krediteras till ditt ursprungliga betalningssätt.

Observera att:

• Fraktkostnader är icke återbetalningsbara
• Du ansvarar för returfrakt om returen inte beror på vårt fel
• En återställningsavgift på 10% kan dras av från din återbetalning om produkten returneras utan giltigt skäl eller inte är i återförsäljbart skick

Digitala produkter

För digitala produkter, såsom e-böcker, digitala penslar eller online-resurser, gäller följande returpolicy:

Returbehörighet

På grund av digitala produkters natur accepterar vi vanligtvis inte returer för dessa produkter efter att de har laddats ned eller åtkomst har givits. Dock:

• Om du inte har laddat ned eller fått åtkomst till produkten kan du begära en återbetalning inom 14 dagar efter köpet
• Om produkten har tekniska fel eller inte fungerar som beskrivet kan du vara berättigad till en återbetalning eller ersättning

Återbetalningsprocess

För att begära en återbetalning för en digital produkt:

1. Kontakta vår kundtjänst med ditt orderreferensnummer och en detaljerad beskrivning av problemet
2. Vi kommer att granska din begäran och svara inom 48 timmar
3. Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas inom 14 dagar till ditt ursprungliga betalningssätt

Kursavbokningar

För våra 3D-modelleringskurser gäller följande avbokningspolicy:

Avbokningar från studenter

• Avbokning mer än 14 dagar före kursstart: Full återbetalning minus en administrationsavgift på 500 kr
• Avbokning 7-14 dagar före kursstart: 50% återbetalning av kursavgiften
• Avbokning mindre än 7 dagar före kursstart: Ingen återbetalning

För att avboka en kurs, vänligen meddela oss skriftligen via e-post.

Ombokning av kurs

Om du inte kan delta i en bokad kurs, erbjuder vi möjligheten att boka om till ett annat kurstillfälle, förutsatt att:

• Du meddelar oss minst 7 dagar före den ursprungliga kursstarten
• Det finns tillgängliga platser på ditt önskade alternativa datum
• Du endast ombokar kursen en gång

En ombokningsavgift på 300 kr kan tillkomma.

Kursinställningar från vår sida

I händelse av att vi behöver ställa in en kurs på grund av otillräckligt deltagarantal, instruktörens sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter kommer vi att:

• Meddela dig så snart som möjligt
• Erbjuda dig möjligheten att boka om till ett annat kurstillfälle utan extra kostnad
• Eller erbjuda en full återbetalning av kursavgiften

Skadade eller defekta produkter

Om du mottar en skadad eller defekt produkt:

1. Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet
2. Tillhandahåll bilder av den skadade produkten och förpackningen
3. Vi kommer att arrangera en ersättningsprodukt eller full återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader

Kontakta oss

Om du har några frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur eller avbokning, vänligen kontakta vår kundtjänst:

E-post: serviceteam@trexalondroz.cv

Telefon: +46 70 279 7121

Adress: Folkungagatan 49, 116 22 Stockholm

Vi strävar efter att hantera alla returer och avbokningar på ett rättvist och effektivt sätt. Vår kundtjänst finns här för att hjälpa dig genom processen.